运营技巧|用数据了解玩家构成,找回你流失的用户

2015-09-18 09:57:11 |发布者: 安智宝

在游戏运营中,一些开发者发现自己的游戏新增玩家比例高、玩家活跃度也不错,但流失玩家比例却一直居高不下?这是什么原因?面对曾经费劲心思推广的玩家一点点流失掉,运营人员不仅“心疼”而且“头疼”!

1、如何判断你的游戏是否真受玩家欢迎?

《火柴人联盟》是一款DAU峰值过百万,人均使用时长达到45分钟的游戏。他以极简的画风和简单的玩法,长期占据App?Store付费下载量榜首,在手游行业中,颇受玩家和开发者的好评。但即使是这样的一款游戏,我们仍然能从数据上发现一些问题。

(下图中所公开数据,我们已得到《火柴人联盟》官方授权。)

来看看《火柴人联盟》的友盟统计“周用户构成”指标:周用户构成报表展示的是对周活跃用户数据进行的成分分解。我们把周活跃用户分为新增用户、连续活跃用户、忠诚用户、回流用户。下图中,颜色最深的一小块是游戏中的“忠诚用户”(我们把连续五周及以上的玩家称为忠诚用户),《火柴人联盟》虽然活跃用户高,但从图中看,忠诚玩家所占比例一直没有明显提升,忠诚用户积累速度相对比较慢。

? ? ? ? ? ? ? ? 友盟统计周用户构成

再来看友盟“沉默用户”指标:用户仅在安装日及安装次日启动,且在后续时间内无启动行为,则被认为是沉默用户。对于一款游戏来说,如果“沉默用户”占比很多,这个时候就要采取相应的运营策略。下图中,《火柴人联盟》的沉默用户比例呈增长趋势,这个时候,我们就需要考虑如何把这部分玩家调动起来。

友盟统计沉默用户趋势

以上两组数据反映出:即使是一款DAU峰值过百万、市场反应非常好的游戏,也需要通过不同的指标,全方位的提升运营策略。《火柴人联盟》这款游戏中,运营人员想要提升“忠诚用户”比例,增加“沉默用户”回流,首要做的就是把流失的玩家调动起来!

2、“用户召回”功能把沉默用户变为活跃用户

市场上很多游戏,跟《火柴人联盟》反映出的问题一样,忠诚用户比例低、沉默用户量高。想要把流失的玩家调动起来,靠等待是远远不够的,友盟“用户成分转化”指标显示:流失玩家的“自然回流率”仅仅占到了5%。

如图,蓝色部分为流失玩家、红色部分为活跃玩家,深红色代表忠诚玩家。其中红色箭头所指的非常细的那条蓝线即为“玩家自然回流率”。在运营过程中,深红色的区域越大,忠诚玩家比例越高,说明你的App玩家质量很高。

友盟统计用户成分转化

运营人员如何把老玩家重新吸引回来?针对“忠诚用户”占比低、“沉默用户”比例大、自然回流玩家比例低等情况,友盟推送和友盟游戏统计分析打通,推出“用户召回功能”,通过我们的游戏统计分析平台计算出“流失用户”,结合友盟推送服务,帮助开发者将流失用户“拉”回来。

操作方法:在游戏统计平台后台中,点击菜单栏上的“用户召回”,然后添加包名,即可开通“用户召回”功能。按照页面上的描述,两步完成对流失用户的推送。

结合“友盟推送”有策略的“拉”回玩家

友盟游戏统计分析平台为开发者提供了大量数据指标,接下来,运营人员可以根据指标计算出哪些玩家流失,根据不同的情况,有策略和针对性的将合适的消息推送给玩家。

1、“各个击破”:结合友盟消息推送对一定时间内没打开游戏的玩家进行针对性推送。

明确时间、地区、语言等因素精准的选择推送玩家,这样可以达到两个目的:第一,有侧重的帮助沉默用户推送他们需要的内容进行拉活。第二,及时提醒玩家更新版本。

案例:某款休闲益智游戏,他针对30天不打开游戏的玩家进行召回,具体做法:在3月20日20:50分,选择30天不使用玩家,系统语言中文,地区中国2.0以下版本进行推送。

2、“未雨绸缪”:利用推送在玩家还没有流失时,用不同的推送内容和推送形式引导玩家登陆游戏。

在玩家还没流失前推送消息,可以降低玩家流失率,并且对于提升玩家粘性也有一定的帮助。

推送“内容更新”:把内容更新及时推给玩家,引导用户在第一时间登陆页面。

推送“活动提醒”:通过持续推送玩家感兴趣的活动,引起玩家关注,增加玩家粘性。

多媒体推送形式:采用图文并茂的形式,用精彩的内容点吸引玩家。

案例:天龙八部是一款武侠网游,他们利用消息推送引导玩家登陆游戏,从而避免玩家流失,提升玩家粘性。每天21点准时推一条消息内容为:“连续登陆5天,你就可以获得一把金钥匙,快来看看宝箱里是什么”,玩家在收到消息以后进入游戏,发现金钥匙在商城里卖价不低,能打开宝箱得到装备、药水之后,在每次收到金钥匙消息后,都会点击进入游戏。


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