【转载】如何搭建一个更高效的用户反馈机制?

2015-11-03 15:16:21 |发布者: 安智宝

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恭喜你,当标题吸引你点击进来的时候,说明你的 App 已经积累了一定数量的用户了。 你想知道用户使用你的应用遇到什么问题吗?想知道用户有什么样的建议或者吐槽?开通微博或者微信服务号是一种选择,可是你真希望用户在微博公开吐槽让你的应用出 bug了吗?为何不在应用内提供一个和用户交流沟通的渠道呢?把用户留在应用内,用心对待用户的每一次反馈。刷talkingdata

提起在应用内提供用户反馈的渠道, 你想可能是这样的:

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也可能是这样的:

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但是用户发送完反馈之后怎么办?你想过如何回复用户吗?“反馈量过大,回复不过来?”“垃圾反馈过多,没必要逐一回复”……

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如果你也遇到这样的尴尬, 但是自己开发这样的客服系统又很费人力物力财力,可以试试友盟提供的用户反馈服务。 友盟用户反馈 SDK 提供开发者和用户双向沟通的渠道。你可以把它看做类似淘宝旺旺的沟通工具。 当你在淘宝购物时遇到问题可以随时通过旺旺和卖家沟通。而在应用里里, 用户可以通过友盟用户反馈服务随时和你沟通。app推广考核

使用方式很简单,通过简单的几行代码,集成友盟 SDK 之后, 用户就可以在你的 App 里面发送反馈了。然后你就可以到友盟后台通过回复用户的问题, 用户也可以实时看到你的回复了。

用户反馈三大要点

1.双向沟通,支持语音、截图等富媒体

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2.能提供数据接口,可定制 UI,不用担心 SDK 的 UI 影响应用整体交互协调性。

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3.支持开发者传输自定义数据到反馈后台,将反馈信息与业务数据整合。设想下,一款电商 App 将用户的订单号信息与用户反馈信息进行整合/衔接的话,客服在解决用户问题的时候就可以直接看到这个用户的购买信息,而不必再询问用户,减少了沟通成本。

友盟用户反馈,提供开发者和用户双向沟通的渠道。通过简单几行代码集成,用户就可以在你的 App 内发送反馈信息了。新版 SDK 增加反馈实时推送功能、语音截图反馈形式,轻松实现开发者与用户的即时沟通;同时聚合各大应用市场最新用户评论,再也不用担心漏掉来自用户的声音!友盟开发者平台

注:文章转自友盟


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